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TÉRMINOS Y

CONDICIONES DE USO

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL USO DEL SITIO

 Vigente desde el 29/06/2018

Los términos y condiciones que a continuación se indican, regulan el acceso y el uso de flordejaguar.mx, dominios principales y conexos (en lo sucesivo “El Sitio”), titularidad de Flor de Jaguar S.A. de C.V. (en adelante Flor de Jaguar) empresa constituida conforme a las leyes mexicanas y sus relaciones con el Usuario, y en su conjunto Las Partes (en lo sucesivo, Términos y Condiciones).

Lo invitamos a leerlos atentamente. Si no está de acuerdo con estos términos y condiciones, por favor no se registre en El Sitio ni lo utilice. Tenga en cuenta que, al hacer uso de cualquiera de los servicios que brinda El Sitio o al solicitar alguna transacción, esto constituirá la aceptación y el acuerdo pleno e incondicional por su parte, en relación con los presentes términos y condiciones, los cuales tienen un carácter de obligatorios y vinculantes.

 CAPACIDAD

Los servicios relacionados con flordejaguar.mx, incluyendo el registro de cuentas, suscripción a boletín y demás servicios publicados en El Sitio o en sucursales de Flor de Jaguar (en adelante los “Servicios”), solo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o usuarios que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. Si está inscribiendo un Usuario como persona moral, debe tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo.

NOMBRE DE USUARIO, CONTRASEÑA Y SEGURIDAD

Al registrarse, creará un nombre de usuario y una contraseña.

El término “Usuario” se refiere a toda aquella persona que entre, navegue, se registre, realice o intente realizar una compra en la página de Flor de Jaguar o por medio de páginas terceras a través de publicidad o cualquier otro medio no especificado.

Deberá mantener su nombre de usuario y su contraseña de forma confidencial y no revelarlos a ninguna persona ni compartirlos con nadie. Será responsable de todas las actividades y solicitudes que se produzcan o se presenten bajo su nombre de usuario y contraseña. Si sospecha que alguna otra persona conoce su nombre de usuario y su contraseña, deberá notificarlo inmediatamente a hola@flordejaguar.mx.

Cuando usted utiliza los Servicios de Flor de Jaguar, es usted responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña, así como de restringir el acceso a su computadora, y usted asume la responsabilidad de cualesquier actividades realizadas desde su cuenta o utilizando su contraseña. Flor de Jaguar podrá comercializar productos para menores de edad, pero los vende a mayores de edad, quienes pueden adquirirlos con una tarjeta de crédito u otro método de pago autorizado. Si es usted menor de 18 años de edad, puede utilizar los Servicios de Flor de Jaguar únicamente con la participación e involucramiento de uno de sus padres o tutores.

Flor de Jaguar se reserva el derecho de dar de baja cuentas o cancelar órdenes en caso de violación a los presentes términos y condiciones o cualesquiera otras políticas de Flor de Jaguar.

FORMULARIO

Es obligatorio completar el Formulario para apoyo personalizado en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar los servicios que brinda Flor de Jaguar. El futuro Usuario deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (en adelante, los “Datos Personales”) y asume el compromiso de actualizar y/o rectificar los Datos Personales conforme resulte necesario. El formulario tiene como finalidad conocer al Usuario y poder ofrecerle los Servicios de acuerdo con su perfil, buscando que tengan una experiencia personalizada.

PRIVACIDAD

Lo invitamos a que revise nuestro Aviso de Privacidad, el cual, en observancia a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento, es puesto a su disposición. De igual modo Flor de Jaguar se obliga a preservar y proteger la INFORMACIÓN CONFIDENCIAL que pertenezca y se genere con el Usuario, así como los medios en que dicha información sea contenida y de los cuales provenga, tomando todas las medidas que sean necesarias, incluso con sus empleados y representantes, a fin de que la misma sea manipulada debidamente y de ninguna forma divulgada, en cumplimiento a las obligaciones contenidas en Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

MARCAS Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Flor de Jaguar y/o su representante legal es titular de los derechos de propiedad industrial de las marcas “Flor de Jaguar”, en virtud de los títulos emitidos ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial y por lo tanto no podrán usarse ninguno de dichos derechos sin licencia que Flor de Jaguar y/o su representante legal, a través del Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial expida a aquél de conformidad con la legislación aplicable.

De igual modo, todos los contenidos (imágenes, formatos, redacciones, textos, etc.) que aparecen en esta página son propiedad de Flor de Jaguar y son para uso personal y no para usos comerciales. Hay contenidos que se pueden reproducir bajo las siguientes restricciones: No reproducir o retener las marcas registrada utilizadas en el contenido; modificar o alterar cualquier porción del contenido; o hacerlo disponible para un tercero en cuestión.

DESCRIPCIONES DEL PRODUCTO

Toda la información acerca de los productos contenida en nuestro sitio web se proporciona únicamente con fines informativos. Antes de usar los productos siempre lea las etiquetas, advertencias e instrucciones de uso de los productos. Flor de Jaguar intenta ser tan preciso como sea posible, sin embargo, Flor de Jaguar bajo ninguna circunstancia garantiza que los contenidos y la información en flordejaguar.mx sean exactos y libres de cualquier tipo de error, omisión o inexactitudes en cualquier momento. Estos errores, omisiones o inexactitudes se pueden relacionar con el precio, la descripción o disponibilidad de los productos. Flor de Jaguar se reserva el derecho de corregir cualquier contenido, o cambiar y actualizar la información sin previo aviso. De la misma manera, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier orden que contenga errores, inexactitudes u omisiones, se haya autorizado o confirmado la orden, o se hayan hecho cargos a su tarjeta de crédito, o recibido el depósito bancario. En el caso de cancelarse la orden y se haya hecho el cargo, se regresará el valor del cargo en el modo más conveniente a la ocasión, bajo previa confirmación del cliente.

COSTOS Y PRECIOS

Excepto que se indiquen de manera separada, todos los precios mostrados a través del portal de Flor de Jaguar incluyen impuestos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, los cuales se detallarán al finalizar tu compra en flordejaguar.mx y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Usuario, a excepción de alguna promoción de envío gratis publicada en El Sitio o para cada persona en particular o producto.

DISPONIBILIDAD

Todos los productos que se ofrecen en El Sitio están sujetos a disponibilidad, por cuestiones de proceso artesanal, manufactura o incluso, que algún proveedor se encuentre fuera de su localidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar (en este caso, Flor de Jaguar se pondrá previamente en contacto con usted para hacerle saber dicha situación). Los precios publicados en El Sitio son exclusivos para este canal y no aplican en otros sitios, establecimientos, etc. Si el producto que ordenó no está disponible, le notificaremos y le permitiremos mantener la orden. Si después de 30 días no podemos confirmar la disponibilidad del producto ordenado, le informaremos de las opciones que tiene para cancelar su orden o poder seleccionar otro producto(s).

DISPONIBILIDAD DEL SITIO

Flor de Jaguar quiere estar disponible para usted en todo momento, por lo que si se produce un fallo en El Sitio, habrá de comunicarlo a hola@flordejaguar.mx, e intentaremos corregirlo lo más pronto posible.

Flor de Jaguar no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causado por fallas en el sistema, en el servidor o en internet. Flor de Jaguar tampoco será responsable por cualquier virus, que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputar responsabilidad alguna ni exigir el pago de daños o perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en internet. Flor de Jaguar no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Flor de Jaguar; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad. Flor de Jaguar no será responsable por ningún error u omisión de contenidos en su sitio web.

POLÍTICAS DE PAGO

Flor de Jaguar le enviará la confirmación de su compra vía correo electrónico, confirmándole que hemos recibido su pago satisfactoriamente ya sea por medio de:

  • PayPal.
  • Tarjetas de crédito: Visa, Master Card y American Express.
  • Depósito Bancario (el procesamiento de las órdenes que se registren a través de este medio de pago comenzarán a procesarse una vez recibido el comprobante de pago y la verificación del pago en la cuenta, dicho comprobante deberá ser enviado vía correo electrónico a hola@flordejaguar.mx).

En caso de que Flor de Jaguar o algún órgano de las plataformas de pago antes mencionadas necesite solicitar documentos oficiales a sus Clientes o Usuarios, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través de El Sitio, será necesario proporcionarlos para autenticar su cuenta y su identidad. Este punto sigue los estatutos incluidos en el Aviso de Privacidad, que puedes consultar en El Sitio.

En caso de tener algún problema con su orden le será comunicado por correo electrónico o vía telefónica. La responsabilidad de la transacción en el caso de sitios de terceros distintos a Flor de Jaguar será responsabilidad de dichos terceros de conformidad con las políticas aplicables.

POLÍTICAS DE ENVÍO

Flor de Jaguar le ofrece una entrega a nivel nacional a través de nuestras sucursales o a través de nuestro socio logístico Pack & Pack (pudiendo en cualquier momento cambiar de socio logístico). Flor de Jaguar se compromete a entregar el producto en un máximo de 14 días hábiles, sin embargo, si se requiere un tiempo de entrega en específico, el usuario deberá consultar la disponibilidad del producto y tiempos de entrega aproximados a hola@flordejaguar.mx. Esto podría variar de acuerdo con la ubicación de entrega y disponibilidad y características del producto.

El usuario podrá dar seguimiento a sus pedidos a través de su cuenta, además se le notificará y otorgará para su mayor tranquilidad un número de guía una vez que el producto salga del almacén.

COSTO DE ENVÍO

Como se establece en el apartado de precios y costos, el costo del envío se detalla al finalizar tu compra en flordejaguar.mx y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Usuario, a excepción de alguna promoción de envío gratis publicada en El Sitio o para cada persona en particular o producto.

ENTREGA DE LA MERCANCÍA

El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del correo electrónico o plataforma de pagos en línea.

En caso de que su pedido tenga un retraso en la entrega, Flor de Jaguar se pondrá previamente en contacto con usted para hacerle saber dicha situación, a través del mail del usuario o bien vía telefónica, y usted podrá pedir la cancelación del pedido y solicitar la devolución del pago (de acuerdo al procedimiento señalado en el capítulo de Cancelaciones y Devoluciones de los presentes Términos y Condiciones).

En caso de dudas o comentarios, puede contactarnos en hola@flordejaguar.mx, donde le indicaremos los pasos para programar la recolección de su mercancía.

Flor de Jaguar gestionará el reembolso a través del mismo método de pago que el Usuario haya utilizado para realizar la compra a la mayor brevedad, a partir de la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. Según el método de pago y nuestra contabilidad, los plazos para ver el reembolso pueden variar. Si en 10 días hábiles aún no es posible visualizar el reembolso, recomendamos que el Usuario contacte con su banco.

Nuestros socios logísticos (empresas de paquetería) tienen estrictas órdenes de nunca dejar desatendidos los pedidos de nuestros clientes. Es responsabilidad del usuario/cliente estar disponible en el domicilio y en el número de teléfono proporcionado.

En caso de no estar disponible en el domicilio y se regrese el pedido a origen, es responsabilidad del usuario/cliente pagar de nuevo un gasto de envío para recibir su pedido.

No nos haremos responsables por la falta de entrega en los casos donde, por razones fuera de nuestro control, como condiciones meteorológicas adversas o tráfico, entre otras, nos sea imposible entregar los pedidos. Sólo nos haremos responsables por los productos que no hayan sido entregados de acuerdo a estas políticas de entrega. Nuestra responsabilidad con respecto a la entrega incorrecta está limitada al monto total de su compra original.

POLÍTICA DE EXCLUSIVIDAD

Flor de Jaguar se deslinda de cualquier responsabilidad sobre precios, contenidos y pedidos realizados en sitios web ajenos a flordejaguar.mx.

CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Puede solicitar la cancelación de su pedido enviando un correo a hola@flordejaguar.mx. Puede devolvernos cualquier producto en un plazo de 5 días naturales después de que lo haya recibido en su domicilio, únicamente cuando éste haya llegado dañado o en mal estado a su domicilio, y para aplicar la devolución deberá venir en su empaque original y completamente cerrado.

Para procesar cualquier devolución deberá tomar en cuenta las siguientes condiciones:

  1. Notificarnos a través del correo hola@flordejaguar.mx y una vez que aprobemos que su artículo es elegible para ser devuelto, le enviaremos un número de autorización y un número de guía para que nos lo pueda enviar de regreso.
  2. Para facultades de comprobación, le pedimos que nos envíe una fotografía del producto dentro de las primeras 24 h de recibido, para empezar a procesar la devolución inmediatamente.
  3. No podremos aceptar ningún artículo que no venga en su empaque original y completamente cerrado.
  4. Todos los reembolsos monetarios o reembolsos en créditos serán procesados una vez que hayamos recibido el/los producto(s) en nuestro almacén.
  5. Todas las peticiones y procesos logísticos de devolución tienen un tiempo máximo de 1 semana, sin embargo, dependiendo del producto este tiempo puede variar, si tiene alguna duda adicional le pedimos nos envíe un correo a hola@flordejaguar.mx.

La devolución de los productos, podrá realizarse a través de las siguientes opciones:

  1. Evaluación: En caso de que la mercancía tenga un desperfecto, a discreción de Flor de Jaguar, se evaluará si requiere un cambio o una devolución en dado caso.
  2. Cambio físico de la mercancía: En caso de que se solicite el cambio físico del producto, el Usuario deberá indicar el motivo del cambio y las especificaciones del producto solicitado. De proceder el cambio, la mercancía podrá ser enviada al domicilio del Usuario. En dado caso de que el Usuario reciba la mercancía y desee un cambio en ese momento o lo haya solicitado después de la salida del pedido, tendrá que programarse una entrega con un plazo de tiempo a discreción de la disponibilidad del otro producto, atendiendo al siguiente punto.
  3. Solamente en caso de que el cambio sea atribuible única y exclusivamente a Flor de Jaguar, se podrá enviar un nuevo producto sin cargo alguno al Usuario. Por el contrario, si el cambio es atribuible al Usuario, los costos, gastos y demás erogaciones por concepto del envío, será a cargo único y exclusivamente al Usuario.
  4. Abono a tarjeta de crédito: El Usuario, podrá solicitar el abono del importe del producto devuelto, a la tarjeta de crédito con la que se haya pagado dicho producto; sin embargo, el costo del envío no podrá ser reembolsado y en ningún caso será absorbido por Flor de Jaguar.

CONTRACARGOS

El Cliente/Usuario es responsable de documentar y responder a las solicitudes de contracargo y/o fraude cibernético que se pudieran presentar. Flor de Jaguar podrá prestar las facilidades necesarias y razonables ante las instituciones bancarias, pero no asume responsabilidad alguna por contracargos y no asumirá costos por este concepto.

Deben revisarse los detalles del contracargo y, si es posible, enviar las pruebas a la entidad emisora de la tarjeta de débito o crédito para intentar anularlo. La entidad emisora de la tarjeta de débito o crédito es la responsable de determinar la resolución del contracargo en última instancia. En caso de que la plataforma sufra mal uso para realizar fraude, se aplicará la Ley en el más alto grado.

OBSERVANCIA DE LOS TÉRMINOS DE USO

Para todo lo relativo a la interpretación y ejecución del presente, Las Partes se someten a las Leyes y tribunales competentes de la Ciudad de PUEBLA, PUEBLA, MÉXICO; renunciando al fuero que por cualquier otra causa pudiere corresponderles.

VIGENCIA

Los presentes términos y condiciones tendrán una vigencia indefinida, y entrarán en vigor a partir de su publicación en El Sitio.

DOMICILIO

Se fija como domicilio de Flor de Jaguar S.A. de C.V. el ubicado en Cerrada prolongación 18 No. 123 B, interior 201, Concepción las Lajas, C.P. 72190, Puebla, Pue.

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